INFORMACIÓN LEGAL
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Español
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos aplicables a las devoluciones, cambios, créditos en tienda, reembolsos y reclamaciones de garantía de productos adquiridos a través de Tendencia Family (la “Tienda”). Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política, los Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en el sitio web.
1. Plazos para solicitar devoluciones
Los clientes deben presentar una solicitud de devolución o reclamación dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Sin embargo, si la solicitud se debe a que el producto está vencido, deberá realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
Un plazo mayor podrá aplicar cuando sea requerido por la ley aplicable.
2. Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegibles para una devolución, los productos deben estar, por lo general, nuevos, sin usar, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño, vencimiento, entrega incorrecta u otro problema atribuible a la Tienda.
La Tienda podrá requerir que los productos devueltos incluyan:
El empaque original en buenas condiciones.
Las etiquetas, rótulos y sellos originales intactos.
El comprobante de compra o número de orden.
Por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria, los productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos, alterados o almacenados incorrectamente podrían no ser elegibles para devolución, salvo que sean defectuosos, estén dañados, vencidos, se hayan entregado incorrectamente o la ley aplicable disponga lo contrario.
3. Revisión y solución de devoluciones
Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución, reclamación o garantía a través de Atención al Cliente, utilizando los medios de contacto indicados a continuación. La Tienda podrá solicitar el número de orden, detalles del producto, fotografías, comprobante de compra u otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, la Tienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según las circunstancias y la disponibilidad del producto:
| Solución | Tiempo estimado |
|---|---|
| Reemplazo o cambio | Según la disponibilidad del producto y los tiempos de entrega aplicables |
| Crédito en tienda | Generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación |
| Reembolso al método de pago original | Generalmente dentro de 3 a 15 días hábiles después de la aprobación; el plazo puede depender del proveedor de pagos o la institución financiera |
El crédito en tienda puede ofrecerse como una alternativa más rápida; sin embargo, los clientes mantienen cualquier derecho de reembolso exigido por la ley aplicable.
4. Tarifas de devolución
Las devoluciones ocasionadas por un error de la Tienda, incluyendo productos incorrectos, dañados, defectuosos, vencidos o faltantes, generalmente se procesarán sin cargo por devolución.
Podrá aplicarse una tarifa cuando la devolución se solicite por razones no atribuibles a la Tienda, tales como seleccionar el producto, color o tamaño incorrecto, o cambiar de opinión después de la entrega. Cuando corresponda, la tarifa se informará antes de ser aplicada y podrá incluir:
Una tarifa de devolución o reposición de inventario de hasta 10% del precio del producto.
El costo de envío o entrega aplicable.
5. Contáctenos
Para devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones, comuníquese con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@tendenciafamily.com
English
Return and Refund Policy
This Return and Refund Policy describes the terms that apply to returns, exchanges, store credit, refunds, and warranty claims for products purchased through Tendencia Family (the “Store”). By making a purchase, the customer agrees to this Policy, the Terms and Conditions, and the other policies posted on the website.
1. Return Request Deadlines
Customers must submit a return or claim request within 30 days after delivery. However, if the return request is due to the item being expired, it must be done within 72 hours of receiving the delivery.
2. Return Eligibility
To be eligible for a return, products must generally be in new, unused, unopened, and resalable condition, unless the return is due to a product defect, damage, expiration, incorrect delivery, or another issue attributable to the Store.
The Store may require that returned products include:
Original packaging in good condition.
Original labels, tags, and seals intact.
Proof of purchase or order number.
For health, hygiene, and food-safety reasons, products that have been opened, used, consumed, altered, or improperly stored may not be eligible for return unless defective, damaged, expired, incorrectly delivered, or otherwise required by applicable law.
3. Return Review and Resolution
Customers may submit a return, claim, or warranty request through Customer Service using the contact methods listed below. The Store may request the order number, product details, photographs, proof of purchase, or other information reasonably necessary to evaluate the request.
Once a request is approved, the Store may offer one of the following solutions, depending on the circumstances and product availability:
| Resolution | Estimated Time |
|---|---|
| Replacement or exchange | Based on product availability and applicable delivery times |
| Store credit | Generally within 24 hours after approval |
| Refund to the original payment method | Generally within 3 to 15 business days after approval; timing may depend on the payment provider or financial institution |
Store credit may be offered as a faster alternative, but customers retain any refund rights required by applicable law.
4. Return Fees
Returns caused by an error of the Store, including incorrect, damaged, defective, expired, or missing products, will generally be processed without a return fee.
A fee may apply when a return is requested for reasons not attributable to the Store, such as selecting the wrong product, color, or size, or changing one’s mind after delivery. If applicable, the fee will be disclosed before it is charged and may include:
A return or restocking fee of up to 10% of the product price.
The applicable shipping or delivery cost.
5. Contact Us
For returns, exchanges, refunds, or claims, please contact us through:
Email: info@tendenciafamily.com