INFORMACIÓN LEGAL
Política de Entrega
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Español
Esta Política de Entrega describe las condiciones aplicables a la entrega de pedidos realizados a través de Tendencia Family (la “Tienda”). Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Entrega, los Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
1. Zonas, horarios y tarifas de entrega
Las entregas se realizarán únicamente en las zonas de servicio disponibles en el sitio web al momento de realizar el pedido. Los días, horarios, tarifas y tiempos estimados de entrega se mostrarán antes de que el cliente finalice la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de los productos, ubicación de entrega, volumen de pedidos, tráfico, condiciones climáticas, restricciones operativas u otros factores fuera del control razonable de la Tienda.
La Tienda podrá ofrecer diferentes modalidades de entrega, incluyendo entrega regular, entrega express, y entregas realizadas por comercios asociados. La disponibilidad de cada modalidad dependerá de los productos, la ubicación y las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
2. Entrega de pedidos
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada durante el proceso de compra y al destinatario identificado en la orden, o a un adulto previamente autorizado por el cliente.
La Tienda podrá solicitar una identificación válida, confirmación de recepción, firma, fotografía u otra evidencia razonable de entrega para verificar que el pedido fue recibido por la persona autorizada.
Por motivos de seguridad, no se realizarán entregas a menores de edad sin la presencia o autorización de un adulto responsable. Si el destinatario no puede recibir el pedido de forma segura, el cliente deberá designar a otro adulto autorizado.
Cuando sea razonablemente posible, nuestro personal podrá brindar asistencia adecuada a personas con movilidad reducida durante la entrega. Esta asistencia dependerá de las condiciones de seguridad del lugar, las características del pedido y la capacidad operativa del personal de entrega.
3. Entregas parciales y especiales
Un pedido puede entregarse en una o varias entregas cuando incluya productos con diferentes condiciones de preparación, manipulación, disponibilidad o distribución.
Esto puede incluir productos pesados o sobredimensionados, productos de comercios asociados, artículos de preparación especial u otros productos que requieran transporte, manejo o tiempos de entrega diferenciados.
Cuando un pedido requiera entregas separadas, la Tienda mostrará o comunicará al cliente la información disponible sobre los productos, tarifas y tiempos de entrega aplicables.
4. Productos pesados y perecederos
Los productos pesados, sobredimensionados o de manejo especial pueden requerir más tiempo de preparación, coordinación logística o una tarifa adicional. Los costos aplicables se informarán antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
5. Entregas fallidas y direcciones incorrectas
Una entrega puede considerarse fallida cuando no sea posible completarla debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o de un adulto autorizado, falta de identificación cuando sea requerida, imposibilidad de contacto u otras circunstancias que impidan una entrega segura.
En estos casos, la Tienda podrá comunicarse con el cliente para confirmar la dirección, reprogramar la entrega o gestionar el pedido. Podrán aplicarse cargos adicionales por reentrega cuando hayan sido informados previamente y sean permitidos por la ley aplicable.
Si no podemos contactar al cliente o recibir instrucciones dentro de 72 horas, el pedido podrá ser cancelado, devuelto al centro de distribución o tratado de acuerdo con la naturaleza de los productos y nuestras políticas de devoluciones y reembolsos. Los productos perecederos, refrigerados o congelados pueden no ser elegibles para reentrega o devolución cuando no sea posible garantizar su calidad y seguridad.
6. Revisión y recepción de pedidos
El destinatario debe revisar el pedido al momento de recibirlo y comunicar inmediatamente cualquier producto faltante, incorrecto, dañado o con problemas visibles de calidad.
La firma, confirmación electrónica, fotografía u otra evidencia de recepción podrá utilizarse como constancia de entrega. La confirmación de recepción no limita el derecho del cliente a presentar una reclamación dentro del plazo establecido cuando identifique un problema que no pudo detectarse razonablemente durante la entrega.
Los productos pueden revisarse de forma razonable durante la entrega, siempre que ello no comprometa su seguridad, higiene, cadena de frío o empaque original.
7. Problemas con la entrega
Si recibe productos incorrectos, faltantes, dañados, vencidos o con problemas de calidad, comuníquese con Atención al Cliente tan pronto como sea posible y dentro de los días calendario posteriores a la entrega, salvo que la ley aplicable establezca un plazo mayor.
Para ayudarnos a evaluar y resolver el caso, podremos solicitar:
Número de orden.
Nombre del destinatario.
Descripción del problema.
Fotografías de los productos, empaque o comprobante de entrega, cuando estén disponibles.
Cualquier otra información razonablemente necesaria.
Según las circunstancias, la Tienda podrá ofrecer un reemplazo, cambio, crédito en tienda, reembolso u otra solución apropiada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la ley aplicable.
8. Cambios a esta Política
La Tienda puede actualizar esta Política de Entrega ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras operaciones, modalidades de servicio o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en el sitio web con su fecha de vigencia.
Los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad de las personas o abordar circunstancias operativas fuera del control razonable de la Tienda.
9. Contáctenos
Para consultas relacionadas con entregas, pedidos, reclamaciones, devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@tendenciafamily.com
English
Delivery Policy
This Delivery Policy describes the terms applicable to the delivery of orders placed through Tendencia Family (the “Store”). By making a purchase, the customer agrees to this Delivery Policy, the Terms and Conditions, and the other applicable policies posted on the website.
1. Delivery Areas, Hours, and Fees
Deliveries will be made only within the service areas available on the website at the time the order is placed. Available delivery days, hours, fees, and estimated delivery times will be displayed before the customer completes the purchase.
Delivery times are estimates and may vary depending on product availability, delivery location, order volume, traffic, weather conditions, operational restrictions, or other factors beyond the Store’s reasonable control.
The Store may offer different delivery options, including regular delivery, express delivery, and deliveries fulfilled by partner merchants. The availability of each option will depend on the products, location, and terms displayed during the checkout process.
2. Order Delivery
Orders will be delivered to the address provided during checkout and to the recipient identified in the order, or to an adult previously authorized by the customer.
The Store may request valid identification, delivery confirmation, a signature, a photograph, or other reasonable proof of delivery to verify that the order was received by the authorized person.
For safety reasons, deliveries will not be made to minors unless a responsible adult is present or has provided authorization. If the recipient cannot safely receive the order, the customer must designate another authorized adult.
When reasonably possible, our delivery personnel may provide appropriate assistance to individuals with reduced mobility during delivery. Such assistance will depend on the safety conditions at the location, the characteristics of the order, and the operational capacity of the delivery staff.
3. Partial and Special Deliveries
An order may be delivered in one or more shipments when it includes products with different preparation, handling, availability, or distribution requirements.
This may include heavy or oversized products, products from partner merchants, specially prepared items, or other products that require different transportation, handling, or delivery times.
When an order requires separate deliveries, the Store will display or communicate the available information regarding the applicable products, fees, and delivery times.
4. Heavy and Perishable Products
Heavy, oversized, or specially handled products may require additional preparation time, logistical coordination, or an additional delivery fee. Any applicable charges will be disclosed before the customer completes the purchase, when applicable.
5. Failed Deliveries and Incorrect Addresses
A delivery may be considered unsuccessful when it cannot be completed due to an incorrect or incomplete address, the absence of the recipient or an authorized adult, failure to provide identification when required, inability to contact the customer, or other circumstances that prevent safe delivery.
In these cases, the Store may contact the customer to confirm the address, reschedule the delivery, or otherwise manage the order. Additional redelivery charges may apply when previously disclosed and permitted by applicable law.
If we are unable to contact the customer or receive instructions within 72 hours, the order may be canceled, returned to the distribution center, or handled according to the nature of the products and our Returns and Refunds Policy. Perishable, refrigerated, or frozen products may not be eligible for redelivery or return when their quality and safety cannot be guaranteed.
6. Order Inspection and Receipt
The recipient should inspect the order upon delivery and promptly report any missing, incorrect, damaged, expired, or visibly defective products.
A signature, electronic confirmation, photograph, or other proof of receipt may be used as evidence of delivery. Confirmation of receipt does not limit the customer’s right to submit a claim within the applicable time period if the customer identifies an issue that could not reasonably have been detected at the time of delivery.
Products may be reasonably inspected during delivery, provided that doing so does not compromise their safety, hygiene, cold chain, or original packaging.
7. Delivery Issues
If you receive incorrect, missing, damaged, expired, or defective products, please contact Customer Service as soon as possible and within 30 calendar days after delivery, unless applicable law provides a longer period.
To help us evaluate and resolve the issue, we may request:
Order number.
Recipient’s name.
Description of the issue.
Photographs of the products, packaging, or proof of delivery, when available.
Any other information reasonably necessary.
Depending on the circumstances, the Store may offer a replacement, exchange, store credit, refund, or another appropriate solution in accordance with our Returns and Refunds Policy and applicable law.
8. Changes to This Policy
The Store may update this Delivery Policy from time to time to reflect changes in our operations, service options, or legal requirements. The updated version will be posted on the website with its effective date.
Changes will not affect orders that have already been confirmed unless necessary to comply with a legal obligation, protect the safety of individuals, or address operational circumstances beyond the Store’s reasonable control.
9. Contact Us
For questions regarding deliveries, orders, claims, returns, or refunds, please contact us through:
Email: info@tendenciafamily.com