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Política de Privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

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Esta Política de Privacidad explica cómo Tendencia Family (la “Tienda”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”) recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando usted accede o utiliza nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

  • Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y demás información de la cuenta.

  • Información del destinatario proporcionada para completar un pedido, como el nombre, número de teléfono y dirección de entrega.

  • Detalles de pedidos, historial de compras, comunicaciones con atención al cliente, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de garantía.

  • Información que usted envía mediante formularios, chat, correo electrónico, encuestas o promociones.

También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso cuando utiliza el sitio web, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, interacciones con el sitio web e información relacionada con cookies.

No proporcione información personal de otra persona, salvo que sea necesaria para completar un pedido o una entrega y usted esté autorizado para proporcionarla.

2. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información personal para:

  • Crear y administrar cuentas de clientes.

  • Procesar, validar, preparar y entregar pedidos.

  • Procesar pagos a través de proveedores de pago autorizados.

  • Comunicarnos sobre pedidos, entregas, asuntos relacionados con la cuenta, devoluciones, reclamaciones, garantías y solicitudes de atención al cliente.

  • Prevenir fraudes, transacciones no autorizadas, incidentes de seguridad y otras actividades ilícitas.

  • Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web, operaciones y experiencia del cliente.

  • Enviar comunicaciones promocionales cuando la ley lo permita y de acuerdo con sus preferencias de comunicación.

  • Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

3. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluso con:

  • Procesadores de pago y proveedores de servicios financieros que gestionan transacciones.

  • Proveedores de entrega, socios logísticos, proveedores de productos y prestadores de servicios que nos ayudan a preparar y entregar pedidos.

  • Proveedores de tecnología, alojamiento web, análisis, atención al cliente, mercadeo y seguridad que prestan servicios en nuestro nombre.

  • Autoridades gubernamentales, tribunales, organismos reguladores u otras partes cuando sea requerido por ley o cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos, usuarios, bienes o seguridad.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Si nuestras prácticas cambian, actualizaremos esta Política de Privacidad y proporcionaremos cualquier aviso requerido por la ley aplicable.

4. Información de pago

Los pagos son procesados por proveedores externos de pago autorizados. No almacenamos información completa de tarjetas de pago en nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los proveedores de pago manejan la información de pago de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

5. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo procesar transacciones, brindar atención al cliente, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de conservación de registros, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

El período de conservación puede variar según el tipo de información, el motivo por el que fue recopilada y los requisitos legales aplicables.

6. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, usted puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia de cierta información personal que conservamos sobre usted. También puede tener derecho a excluirse de determinadas comunicaciones de mercadeo.

Para presentar una solicitud de privacidad, contáctenos utilizando la información indicada a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar la solicitud. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones o limitaciones legales.

Puede dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos correos. Incluso si decide no recibir comunicaciones de mercadeo, podremos continuar enviándole mensajes no promocionales relacionados con pedidos, cuentas, entregas, devoluciones u otras transacciones.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, mantener la funcionalidad del carrito de compras, recordar preferencias, comprender el uso del sitio web, mejorar el rendimiento y, cuando esté permitido, personalizar contenido o mercadeo.

Puede administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies, algunas funciones del sitio web, incluidas las funciones de cuenta, carrito de compras, proceso de pago o personalización, pueden no funcionar correctamente.

8. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal. Sin embargo, ningún sistema en línea, transmisión o método de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro. Usted es responsable de proteger las credenciales de acceso a su cuenta y de notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

9. Privacidad de menores

El sitio web no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos tomar las medidas apropiadas.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en el sitio web. Si la ley lo requiere, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento antes de aplicar cambios materiales.

11. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la privacidad, comuníquese con nosotros a través de:



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Privacy Policy

This Privacy Policy explains how Tendencia Family (the “Store,” “we,” “us,” or “our”) collects, uses, shares, and protects personal information when you access or use our website, create an account, make a purchase, or communicate with us.

1. Information We Collect

We may collect personal information that you provide directly to us, including:

  • Name, email address, telephone number, billing address, delivery address, and other account information.

  • Recipient information provided to complete an order, such as the recipient’s name, telephone number, and delivery address.

  • Order details, purchase history, customer-service communications, claims, returns, and warranty requests.

  • Information you submit through forms, chat, email, surveys, or promotions.

We may also automatically collect certain technical and usage information when you use the website, including IP address, browser type, device information, pages viewed, interactions with the website, and cookie-related information.

Please do not provide personal information about another person unless it is necessary to complete an order or delivery and you are authorized to provide it.

2. How We Use Information

We may use personal information to:

  • Create and manage customer accounts.

  • Process, validate, fulfill, and deliver orders.

  • Process payments through authorized payment providers.

  • Communicate about orders, deliveries, account matters, returns, claims, warranties, and customer-service requests.

  • Prevent fraud, unauthorized transactions, security incidents, and other unlawful activity.

  • Improve our products, services, website, operations, and customer experience.

  • Send promotional communications where permitted by law and subject to your communication preferences.

  • Comply with legal obligations and enforce our Terms and Conditions.

3. How We Share Information

We may share personal information only as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, including with:

  • Payment processors and financial-service providers that process transactions.

  • Delivery providers, logistics partners, suppliers, and service providers that help us fulfill and deliver orders.

  • Technology, hosting, analytics, customer-support, marketing, and security providers that perform services on our behalf.

  • Government authorities, courts, regulators, or other parties when required by law or when reasonably necessary to protect our rights, users, property, or safety.

We do not sell personal information for money. If our practices change, we will update this Privacy Policy and provide any notice required by applicable law.

4. Payment Information

Payments are processed through authorized third-party payment providers. We do not store complete payment-card information on our website unless expressly stated otherwise. Payment providers handle payment information in accordance with their own privacy and security practices.

5. Data Retention

We retain personal information only for as long as reasonably necessary to fulfill the purposes described in this Privacy Policy, including to process transactions, provide customer service, meet legal, tax, accounting, and recordkeeping obligations, resolve disputes, and enforce agreements.

The retention period may vary depending on the type of information, the reason it was collected, and applicable legal requirements.

6. Your Privacy Rights

Depending on your location and applicable law, you may have the right to request access to, correction of, deletion of, or a copy of certain personal information we hold about you. You may also have the right to opt out of certain marketing communications.

To submit a privacy request, contact us using the information below. We may need to verify your identity before processing the request. Some requests may be subject to legal exceptions or limitations.

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